Veuillez noter que le support payant n'est nullement obligatoire . Le support n'est pas destiné à suppléer à un cas d'urgence. Pour ce faire, vous pouvez souscrire un service d'assistance (inclus automatiquement dans nos séjours tout compris, en option par ailleurs). Dans le cadre de notre support, nous nous occuperons le cas échéant de contacter par téléphone les services publics locaux (dépannage, police, hôpital, etc.). Nous nous efforcerons dans la mesure de nos capacités logistiques d'accompagner vos démarches (assureur, banque, proches, photocopies, courrier, etc.). Le support proposé par Odysseas est essentiellement destiné à régler des différents ou problèmes ponctuels, notamment bureaucratiques, qui autrement devraient être réglés directement avec les propriétaires ou tout autre personne concernée et qui en général nécessite un interprète et/ou une médiation.
Tous nos clients ont accès au support téléphonique gratuit. Un numéro vous sera communiqué à la réservation. Le support téléphonique n'est normalement actif que pendant les heures de bureau (9-14 & 17-21). Le support sur place (déplacement d'un de nos agents) reste gratuit dans un rayon de 20 km de l'agence (dite Zone agence élargie : Argostoli, Lassi, Svoronata, Metaxata, Lakithra, Spartia, Pessada, Karavados, Mousata, Trapezaki, Vlachata, Lourdas, Simotata) dans une limite de deux interventions successives. Pour le reste de l'île de Céphalonie et pour Ithaque, le support est payant (respectivement 20 Euros et 30 Euros) et ne recouvre qu'une intervention. A partir de la troisième intervention aux alentours de l'agence (deuxième pour le reste de Céphalonie et Ithaque), le coût est de 20 Euros par intervention. Le support payant (intervention en zone non-agence) n'est valide que s'il a été choisi au moment de la réservation, en cochant la case appropriée dans notre système de réservation. Les interventions supplémentaires (comme précisé plus haut) seront réglées sur place contre un reçu. S'il s'agit d'un séjour forfaitaire, le support est dans tous les cas gratuit sur Céphalonie et Ithaque, dans une limite de respectivement deux et une intervention(s).
Dans tous les cas, le déplacement d'un de nos agents en zone agence (gratuite), doit être réellement motivé. Nos agents ne se déplaceront que si le problème ne peut être résolu simplement par téléphone.
Le délai entre la notification du client et l'arrivée de notre agent sur place peut prendre entre 20 minutes et deux heures car il faut par exemple compter au moins une heure et demie pour rejoindre Fiskardo, au nord de Céphalonie. L'intervention sur Ithaque est limitée par les horaires de ferries et peut être reportée au lendemain. Nous n 'assurons pas de support direct sur les autres îles ioniennes. Dans ce cas, nous pourrons vous réorienter, au préalable ou par téléphone, vers une agence locale partenaire, qui pourra vous facturer ou non ses services.