Si prega di notare che il supporto a pagamento non è per niente obbligatorio . Il sostegno (support) non è previsto per supplire a un caso di emergenzia. Per quello, si può sottoscrivere ad un servizio di assistenza (incluso automaticamente nei nostri soggiorni tutto compreso, in opzione peraltro). Nell'ambito del nostro supporto, ci occuperemo all'occorrenza di contattare tramitte telefono i servizi pubblici legali (assistenza auto, polizia, ospedale, ecc.). Ci sforzeremo nei limiti delle nostre capacità logistiche di accompagnare le vostre pratiche (assicurazione, banche, prossimi, fotocopie, posta, ecc.). Il supporto proposto da Odysseas è essenzialmente destinato a regolare delle controversie o problemi puntuali, notevolmente di burocrazia, i quali altrimente dovrebbero essere risolti direttamente con i proprietari o qualsiasi altra persona riguardata e i quali necessitano in genere un interprete e/o una médiazione.
Tutti i nostri clienti hanno accesso al supporto telefonico gratuito. Un numero vi sarà communicato alla prenotazione. Il supporto telefonico è soltanto valido durante le ore di apertura dell'agenzia (9-14 & 17-21). Il supporto sul posto (spostamente di un agente nostro) resta gratuito in un raggio di 20 km dall'agenzia (detta Zona agenzia allargata : Argostoli, Lassi, Svoronata, Metaxata, Lakithra, Spartia, Pessada, Karavados, Mousata, Trapezaki, Vlachata, Lourdas, Simotata) in una limite di due intervenzioni successive. Per il resto dell'isola di Cefalonia e per Itaca, il supporto è a pagamento (rispettivamente 20 Euro e 30 Euro) e ricovra solamente un intervento. Dal terzo intervento nei dintorni dell'agenzia (secondo per il resto di Cefalonia ed Itaca), il costo è di 20 Euro per intervento. Il supporto a pagamento (intervento in zona fuori-agenzia) è valido soltanto se scelto al momento della prenotazione, segnando la casella adeguata nel nostro sistema di prenotazione. Gli interventi supplementari (come notato qui sopra) sarano regolati sul posto contro ricevuta. Se si tratta di un soggiorno forfettario (pachetto vacanze), il supporto è in tutti casi gratuito su Cefalonia ed Itaca, nella limite di rispettivamente due e un interventi(o).
In ogni caso, il spostamento di un agente nostro in zona agenzia (gratuita), deve essere realmente motivato. I nostri agenti si sposterano soltanto se il problema non può essere risolto semplicemente tramitte telefono.
Il termine tra la notificazione del cliente e l'arrivo di nostro agente sul posto puo volere tra 20 minuti e due ore poiché ci vuole per esempio almeno un'ora e mezza per raggiungere Fiskardo, al nord di Cefalonia. L'intervento su Itaca è limitato dagli orari di traghetti e puo essere rinviato all'indomani. Non assicuriamo il supporto diretto sulle altre isole ioniche. In questo caso, potremo orientarvi, prima dell'arrivo o tramitte telefono, verso un'agenzia locale interlocutore, la quale potrà o no fatturare i suoi servizi.